conditions générales de vente

Conditions générales de vente


Comment réserver ?
Faites votre demande en ligne à l'aide des calendriers de disponibilités. La demande de réservation sur notre site en ligne est soumise à validation  et ne constitue pas une réservation sur la date demandée.

Comment payer?
Suivez les indications fournies dans votre dossier de réservation en ligne. 
Important: Votre réservation sera garantie et définitive dès que nous aurons reçu un paiement de votre part.

N'hésitez pas à nous téléphoner pour toute précision complémentaire.

1. REGLEMENTS
Montant du séjour à verser en intégralité à la réservation. Pas de frais de dossier. Dès réception du règlement dans les 7 jours suivant votre demande, votre réservation sera confirmée fermement.

Merci de conserver votre numéro de dossier ainsi que votre devis facture. A votre arrivée merci de vous présenter avec votre numéro de dossier. Attention : votre option de réservation peut être levée en cas de retard de paiement du séjour, le délai d’option étant fixé à 7 jours.


2. MOYENS DE PAIEMENTS ACCEPTÉS
Carte bancaire (VISA ET MASTER CARD)

3. CAPACITE
Le nombre de personnes maximum est de 4 pour la cabane du trappeur et de deux pour le refuge(+1 enfant jusqu'à 4 ans) compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d’assurance, l'accès aux hébergements peut-être réfusé dans le cas ou le nombre de participants n'est pas respecté.

4. MODIFICATION OU ANNULATION DE VOTRE SEJOUR PAR VOUS-MEME AVANT VOTRE ARRIVEE
Toute modification demandée en termes de dates, de lieu, de durée, du nombre de personnes ou de composition familiale doit être validée par nos services dans un délai minimum de 30 jours précédent votre date d’arrivée. Elle pourra faire, le cas échéant, l’objet d’une facturation complémentaire.

Toute annulation de réservation hébergement, devra être signalée par lettre recommandée.

Pour toute annulation de location provenant du client 30 jours avant la date du séjour, 30% du séjour sera prélevé.

Pour toute annulation en dehors de ce délai le montant versé sera conservé dans sa totalité.

Les bons cadeaux ne sont pas remboursables ni déplaçables pour une autre saison. la validité du bon est mentionnée sur le bon cadeau.

 

La Garantie annulation : 8.00€

Permet d'obtenir le remboursement des frais encourus en cas d'annulation de votre séjour ou de départ anticipé.

Pour les événements exceptionnels suivant : décès, accident corporel grave de vous même ou de votre conjoint, vos ascendants, descendants, frères et sœurs. Licenciement économique de vous même ou de votre conjoint,déménagement suite à une mutation professionnelle.

Dommage atteignant votre résidence principale suite à un incendie, un dégât des eaux, une dégradation immobilière consécutive à vol ou vandalisme, tempête ou catastrophe naturelle.

Pour être recevable, l'annulation de séjour doit être notifiée par lettre recommandée avec AR et accompagnée de justificatifs  précis et incontestables, au plus tard trois jours après l'événement  entraînant l'annulation.

La garantie d'annulation n’est en aucun cas remboursable.

Pour tout séjour annulé plus de 30 jours avant la date d’arrivée, et n’entrant pas dans les clauses d’annulations mentionnées ci-dessus, l’équivalent de 30% de votre séjour sera retenu. Pour tout séjour annulé dans les 30 jours précédant la date d’arrivée, interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise au Parc Animalier des Pyrénées. En cas de non présentation du client, il ne sera procédé à aucun remboursement.

 

Nous vous recommandons de souscrire à une assurance annulation. Vous pouvez l’effectuer sur notre site internet pour 8€ supplémentaires.


4.1. ANNULATION DE VOTRE SEJOUR PAR LE PARC ANIMALIER DES PYRENEES
En cas d’alerte météo « orange », avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. En cas d’impossibilité de report, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

5. CONDITION D'ACCES AU PARC 
Vous pouvez entrer et sortir du parc durant les heures d’ouverture du parc animalier de 9h30 à 18h (19h en juillet - août). L’entrée et la sortie du parc ne sont plus possibles à partir de 18h (19 h en juillet - août) sauf cas de force majeure.
La visite de nuit non encadrée par un guide du parc est formellement interdite sous peine de poursuites.

6. TARIFS
Les tarifs figurant sur notre site Internet ou nos brochures sont susceptibles de modifications en fonction des conditions économiques ou de dispositions règlementaires, ils s’entendent toutes taxes comprises. Seul le prix figurant sur votre bon d’échange ou autre courrier de confirmation fait foi.

7. ENFANTS
L’âge des enfants est calculé par rapport à leur date d’anniversaire et la date de début du séjour. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour. Les enfants de moins de 3 ans ne peuvent accéder à la cabane du trappeur pour des raisons de sécurité.

8. ANIMAUX
Nos amis les animaux ne sont pas admis dans nos hébergements ainsi que dans l'ensemble du parc animalier (loi du 10 juillet 1976).

9. OBJETS DE VALEUR
Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements et de fermer systématiquement les portes de l'hébergement pendant vos absences.

 

10. REGLEMENT INTERIEUR
Les personnes hébergées sont tenues de respecter les directives imposées par le parc Animalier des Pyrénées dans son règlement intérieur. En cas de non respect du règlement intérieur, le parc Animalier Pyrénées se réserve le droit d'exclure les personnes hébergées du site et ceci sans aucun remboursement des prestations réservées.

11. RÉCLAMATION
Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec AR dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante :
PARC ANIMALIER DES PYRÉNÉES - 60 bis avenue des Pyrénées 65400 AYZAC-OST

12. LITIGE
En cas de litige, seule la compétence du Tribunal de TARBES est reconnue.

13. UTILISATION DES CHEQUES CADEAUX

Les bons cadeaux ne sont pas remboursables ni déplaçables pour une autre saison. la validité du bon est mentionnée sur le bon cadeau.

- Où est valable le chèque cadeau?

Il est valable pour une nuit dans la cabane du trappeur ou dans le refuge au parc animalier des pyrénées, le montant du chèque cadeau détermine le nombre de personnes pouvant participer à l'activité.

- Peut-on utiliser le chéque cadeau à tout moment et quelle est sa date de validité?

Vous pouvez utiliser le chèque cadeau dans la limite de sa validité et des stocks disponibles.  le chèque cadeau est valable un an à partir de la date d'achat, sous réserve de disponibilité. Une fois la date choisie, elle ne sera ne sera plus modifiable.

- Que se passe-t-il si la date du chèque cadeau est dépassée?

Passé la date de validité les chèques cadeaux ne sont ni valables, ni échangeables, ni remboursables.

- Que se passe-t-il si il n'y a plus de date disponible lorsque je veux valider mon chèque cadeau?

Le chèque cadeau ne sera plus valable, ni remboursable, ni échangeable. C'est pourquoi il est important de choisir une date disponible au plus vite dès la réception du chèque cadeau.

- Peut-on se rétracter lors d'un achat d'un chèque cadeau et être remboursé?

Le chèque cadeau est acquis au bénéfice de l'acheteur dès sa commande en ligne. Conformément à l'article L121-20-2-1 du code de la consommation l'acheteur ne peut exercer de droit de rétractation. Il n'est donc pas remboursable.

 

INFORMATIONS PRATIQUES POUR VOTRE SÉJOUR

Pour préparer votre séjour : 
Il est indispensable de vous munir d’un téléphone portable chargé, 48h avant votre venue nous vous prions de bien vouloir convenir d’une heure d’arrivée (par mail ou par téléphone) : entre 16 heures et 18 heures. Vous pouvez arriver plutôt et stationner votre véhicule dans notre parking et vous rendre à l'accueil du parc animalier ou vous pouvez visiter le parc, accéder au restaurant et aux autres activités (votre installation dans votre hébergement s'effectuera entre 16 h et 18h).   
En cas d’arrivée tardive ou d’empêchement de dernière minute, il est impératif de prévenir nos services avant 17 heures. La réception des hébergements est située à l'entrée du parc Animalier des Pyrénées.

Dépôt de garantie :
A votre arrivée nous vous demanderons le versement d’un dépôt de garantie de 300€ pour l’hébergement pour couvrir le cas échéant le coût du matériel endommagé ou manquant et une remise en état des lieux. Payable en chèque, il sera restitué dans les prochains jours à compter de votre départ.

Informations pratiques :

Un parking est à votre disposition à l’extérieur du Parc. Les véhicules ne sont pas autorisés à accéder au Parc.
Un livre d’or est à votre disposition dans la cabane, afin de recueillir vos impressions.


Visite:
Vous pourrez visiter le parc le jour précédent votre nuit et le lendemain. Avant 9h00, il est strictement interdit de se rendre sur les sentiers du parc.


Départ :
Le jour de votre départ, les hébergements doivent être libérés avant 10h. Il vous est demandé de laisser l’endroit aussi propre que possible et de restituer le matériel confié à l’endroit indiqué. Vous êtes attendu à l’accueil pour les dernières formalités.

Pour nous permettre d’améliorer notre service à la clientèle, un questionnaire qualité à compléter vous sera alors proposé afin que vous puissiez nous faire connaître vos remarques et suggestions sur votre séjour.



ANNEXE AU CONTRAT: REGLEMENT INTERIEUR DU PARC ANIMALIER DES PYRENEES

1 – Périodes et heures d’ouverture :

Le parc est ouvert au public d'avril à fin octobre, de 9h30  à 18h (avril à juin; septembre), de 13h30 à 18h en octobre et de 9h30 à 19h en juillet et août.

En cas de nécessité, l’accès au parc peut être interdit soit complètement, soit dans certaines parties.

2 – Il est strictement interdit :

D’introduire des animaux étrangers au Parc.

D’introduire des instruments sonores ou dangereux (armes, objets ou produits dangereux), des objets roulants (vélos, trottinettes et autres véhicules, sauf poussettes). 

De quitter les allées de visite, de franchir toute barrière aussi symbolique soit elle ou tout muret, de marcher pieds nus. Il est interdit de se pencher au dessus des barrières ou murets de sécurité, d’y poser les enfants, de pénétrer dans les locaux non autorisés et notamment ceux de service. 

De frapper sur les installations, sur les vitres ou les clôtures, d’exciter les animaux, de leur lancer un objet.
De nourrir les animaux, de façon à respecter leur régime alimentaire.
D’attirer ou de toucher les animaux dans l’ensemble du parc, hormis les chèvres naines à la ferme.
De fumer dans les bâtiments.
De dégrader ou détériorer les constructions, clôtures, panneaux.

3 – Il est impératif :

De surveiller de manière constante et effective les enfants. Les enfants non accompagnés ne peuvent visiter le Parc.
D’obéir à tout panneau d’interdiction, d’information ou d’avertissement.
De respecter  les plantations et la propreté du Parc.
De manœuvrer les poussettes avec prudence dans les allées en pente.
De pique niquer seulement sur les aires prévues à cet effet.

Les visiteurs sont tenus, le cas échéant, de se conformer aux instructions, remarques et injonctions du personnel et ou des préposés du parc.

4 – PARTIE D’IMMERSION DES ONGULES : Des isards, bouquetins et mouflons sont présentés en semi-liberté. Les visiteurs peuvent par conséquent les croiser sur ou à proximité du chemin. Pour des raisons de sécurité évidentes, il est strictement interdit de chercher à approcher, attirer ou faire fuir ces animaux. Accès interdit aux poussettes, déconseillé aux femmes enceintes, aux personnes âgées ou aillant des difficultés à marcher du fait du parcours difficile.

5 – Après tout contact avec un animal ou des zones souillées (notamment à la ferme), il est conseillé de bien se laver les mains. Les personnes sensibles (femmes enceintes, personnes immunodéprimées, personnes âgées…) devraient éviter les contacts avec les animaux.

6 -  Pour la tranquillité des animaux, il est conseillé de ne pas courir, de ne pas crier et de respecter les sentiers balisés.

7 – Les photographes amateurs et cinéastes amateurs peuvent opérer dans le Parc. Les professionnels sont tenus au préalable de s’entendre avec la direction.

8 – Toute sortie est définitive, sauf autorisation demandée au préalable à la boutique ou aux caisses.

9 – Nous déclinons toute responsabilité sur le vol ou la perte de vos affaires personnelles au sein de votre hébergement.

10- Nous déclinons toute responsabilité sur la dégradation et salissure de vos vêtements liées à la découverte du parc (sentiers de découverte, ferme du parc, parc à marmottes…)

11- Toute infraction aux dispositions du présent règlement pourra entraîner l’expulsion du Parc.